FAQ

Dúvidas frequentes

Encontra aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, entregas, pagamentos e trocas.

Encomendas Como comprar, alterar ou cancelar

Pagamentos Métodos e segurança

Envios Destinos, prazos e custos

Trocas & Devoluções Como trocar, devolver e reembolsos

Encomendas

O essencial, sem complicações

Como posso fazer uma encomenda na Dango Shoes?

Escolhe o modelo, o tamanho e adiciona ao carrinho. Finaliza a compra seguindo os passos indicados na página do checkout.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Entra em contacto connosco o mais rápido possível pelos meios disponíveis para alterarmos o teu pedido.

Posso levantar a minha encomenda na vossa loja física?

Sim, é possível levantar a tua encomenda na nossa loja física, em Lagares, Felgueiras. Basta selecionar essa opção ao finalizar a compra ou entrar em contacto connosco.

Pagamentos

Simples e seguros

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos via MB Way, Multibanco e Cartão de Crédito.

O pagamento no site é seguro?

Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança e encriptação SSL.

Envios

Prazos e destinos

Para onde fazem envios?

Atualmente enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira). O envio para Ilhas terá o respetivo custo de envio.

Quanto tempo demora a entrega?

As entregas demoram normalmente entre 1–2 dias úteis após saída do nosso armazém. O prazo final é da responsabilidade da transportadora e pode variar em períodos festivos ou de grande volume.

Quanto custa o envio?

O custo de envio é apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.

Trocas & Devoluções

Transparente e claro

Quem paga o envio da devolução?

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.

Posso trocar se o tamanho não servir?

Sim. Podes trocar o teu par no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja em perfeito estado e condições. Para mais informações consulta a página Trocas, Devoluções e Envios.

Como faço uma devolução?

Podes contactar-nos via email ou telemóvel. A nossa equipa de apoio responde em até 24 horas úteis.

Quando recebo o reembolso?

Após receção e verificação do produto, trataremos do teu reembolso o mais rápido possível. Será processado no prazo máximo de 14 dias úteis após receção e verificação do artigo.

Tamanhos

Escolher sem erro

Como escolher o tamanho correto?

Consulta o nosso guia de tamanhos disponível na página do produto. Se estiveres em dúvida entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior. Normalmente o nosso calçado calça o tamanho real.